Коротко. Заказ делают в GoFood (внутри Gojek) или GrabFood (внутри Grab), оба заводятся на иностранный номер, платить удобнее с GoPay или OVO, на экране оплаты видно, берёт ли ресторан наличные. Заметка в заказе уходит ресторану, не курьеру: ориентиры для курьера пишите в чат, когда он принял заказ, или отправьте ему геолокацию. После того как ресторан принял заказ, отменить его нельзя. Привезли не то или отметили доставленным без доставки: чат с водителем работает ещё несколько часов после заказа, дальше кнопка помощи в приложении; возврат на GoPay просят в течение семи дней с фото.
Два приложения, одна механика. GoFood живёт внутри Gojek, GrabFood внутри Grab, работают они одинаково, различаются рестораны, промокоды и число свободных курьеров в вашем районе в этот час. Держите оба и сравнивайте: как зарегистрировать приложения на иностранный номер, в инструкции о Grab и Gojek. Порядок заказа по справке Gojek:
- Откройте GoFood на главном экране, проверьте адрес вверху и найдите ресторан или блюдо.
- Добавьте позиции кнопкой «Tambah»; у блюд с пометкой «Bisa Custom» выбирают размер и добавки, столовые приборы это отдельная галочка.
- Заметка к позиции до 200 знаков уходит ресторану: «tidak pedas» (не остро), «tanpa sayur» (без овощей), «tanpa es» (без льда).
- На странице оформления выберите «Pesan antar» (доставка) или «Pickup» (самовывоз, есть не везде). Доставка работает в радиусе до 25 км.
- Проверьте адрес или выберите сохранённый, выберите способ оплаты и нажмите «Pesan dan antar sekarang», потом «Konfirmasi pesanan».
- Ресторан может написать в чат, если какой-то позиции нет; курьер появляется в заказе, когда ресторан принял его.
Заказ через сайт gofood.co.id на Бали не работает, он только для Джакарты, Бандунга и Сурабаи, так что всё через приложение.
Чем платить. Способы показываются на экране оплаты и зависят от ресторана и района. У Gojek это баланс GoPay и привязанная карта, у Grab OVO или GrabPay и карта, у обоих местами наличные курьеру («Tunai»). Иностранцу проще всего держать кошелёк: как завести GoPay на иностранный номер и пополнить его наличными в минимаркете, в инструкции о GoPay, как работают QR-платежи, в инструкции о QRIS. Российские карты не привязываются.
Адрес: главная причина, почему еда не едет. Навигатор ставит точку по названию улицы, а вилла стоит в ганге, узком переулке без номеров. Что делать:
- Сохраните адрес в приложении, двигая булавку на карте точно на свои ворота, иначе она останется на улице рядом; в сохранённом адресе есть поле для подробностей, туда название комплекса виллы, цвет ворот и ориентир.
- Заметка в заказе уходит ресторану, курьер её не видит. Ориентиры курьеру пишите в чат, как только он принял заказ, лучше по-индонезийски: «gang sebelah warung Bu Made, pagar hitam, rumah kedua» (переулок рядом с варунгом Бу Маде, чёрные ворота, второй дом). Слова для адреса в разговорнике.
- Отправьте в чат геолокацию: это надёжнее любого описания. Если курьер звонит и не понимает, выйдите к началу ганга, они к этому привыкли.
- Ворота и собаку предупредите заранее: курьер не зайдёт во двор с собакой и не будет ждать у закрытых ворот долго, заказ отметят доставленным у ворот.
Пока едет заказ. В приложении видно, когда ресторан принял заказ, когда курьер его забрал и где он едет. Курьер иногда долго стоит у ресторана: вечером кухни не справляются, это не его вина. В дождь заказы отменяют чаще, а доставка дорожает: наценка видна до подтверждения. С курьером можно написать в чате, по справке Gojek чат работает ещё два часа после завершения заказа, а история видна сутки.
Отмена. По правилам GoFood отменить заказ можно, только пока ресторан его не принял; после этого кнопки отмены нет, а заказ с самовывозом нельзя отменить вообще. Если позиции нет или ресторан закрылся, заказ отменяет сам ресторан, и деньги возвращаются на кошелёк, в заказе будет статус отмены. Поэтому состав, адрес и способ оплаты проверяйте на экране подтверждения, в Gojek для правок есть стрелка назад в левом верхнем углу.
Привезли не то, не всё или не привезли. Три разных случая:
- Не хватает позиции или привезли другое блюдо: сфотографируйте пакет и чек, не выбрасывайте, откройте заказ в истории и нажмите кнопку помощи, опишите, чего нет. По условиям GoPay претензию на возврат принимают в течение семи календарных дней с подтверждением, деньги возвращают на кошелёк или на карту, с которой платили.
- Заказ отмечен доставленным, а еды нет: справка Gojek советует сначала посмотреть чат с курьером, возможно, пакет оставили охране или соседу, потом написать курьеру, это можно до шести часов после завершения, и дальше кнопка «Chat dengan CS» в приложении.
- Еда испорчена или с ней стало плохо: фото, обращение через помощь в приложении, и смотрите инструкцию об отравлении.
В Grab те же шаги через «Pusat Bantuan» внутри приложения: сайт справки Grab для Индонезии у нас 5 ноября 2026 года не открылся, поэтому сроки для Grab здесь не приводим.
Продукты, вода и всё остальное. Внутри тех же приложений живут GoMart и GrabMart: продукты из супермаркетов и минимаркетов с доставкой за час, там же вода в бутылках, лёд и лекарства из аптек. Крупные закупки и всё, чего нет рядом, едут с Tokopedia и Shopee, об этом в инструкции о покупках; фрукты и рынки в инструкции о еде. Многие варунги и кафе возят сами через WhatsApp: номер на вывеске или в Instagram, оплата переводом или наличными, курьер их собственный.
Чаевые и вежливость. Чаевые курьеру необязательны, в приложениях есть кнопка после заказа, наличными тоже берут. В дождь и в ночные заказы чаевые уместнее всего. «Terima kasih, Pak» или «Bu» при получении, и не держите курьера у ворот: у него в очереди следующий заказ.
Наш совет. В первый день сохраните адрес с булавкой на воротах и ориентиром, закажите что-то простое днём и посмотрите, куда приедет курьер. Если привёз без звонка, адрес сохранён правильно; если звонил и плутал, поправьте булавку и ориентир, пока не приедет без звонка. Дальше всё работает само.
Что это значит для вас. Два приложения, кошелёк GoPay или OVO, точная булавка и ориентир для курьера в чате: с этим еда на Бали приезжает за полчаса в любой ганг. Отменить заказ после принятия рестораном нельзя, поэтому проверяйте экран подтверждения, а при недостаче фотографируйте пакет и пишите в помощь приложения в тот же день.