Коротко. Разрешение на пребывание живёт в базе иммиграции и привязано к номеру паспорта, карта лишь показывает его. По статье 106 приказа № 22/2023 KITAS выдают в виде виртуальной карты, которую присылают по электронной почте, и ту же карту могут напечатать на пластике; карту KITAP по статье 122 выдают виртуально или на пластике. Пропал файл e-KITAS: попросите спонсора или агентство переслать письмо заново, заявлять и платить ничего не нужно. Пропала или испортилась пластиковая карта: по статье 202 подаёте заявление в свой офис иммиграции, прикладываете справку о потере из полиции или испорченную карту и платите сбор за замену, по тарифу Главного управления иммиграции это Rp 500 000 за карту. Новую карту печатают в главном управлении, в офис она приходит не раньше чем через три рабочих дня после выпуска. Пропал паспорт вместе с картой: справка из полиции, новый паспорт в консульстве и перенос разрешения в него. Срок KITAS от замены карты не меняется.
Что у вас есть на самом деле. У держателя KITAS три вещи. Первая: файл e-KITAS, письмо с ним иммиграция отправляет после выдачи разрешения на адрес, который указан в заявке, то есть вам или спонсору, и после продления файл приходит так же, об этом статья 106 и глава о продлении в приказе № 22/2023. Вторая: отметка в паспорте, офис Нгурах-Рай в списке документов на продление просит копию «cap/stiker ITAS», штампа или стикера в паспорте. Третья: пластиковая карта, которую по той же статье 106 печатает назначенный сотрудник главного управления. Разрешение действует с момента выдачи и без пластика, поэтому первым делом проверьте, есть ли у вас файл: если KITAS оформляло агентство или компания-спонсор, письмо с файлом лежит у них. Что такое KITAS и какие бывают, в гиде BUZZ VISA.
Если пропал файл e-KITAS. Это не потеря документа в смысле приказа, карты никто не выдавал и менять нечего. Напишите спонсору или агентству, чтобы переслали письмо иммиграции с файлом, распечатайте его и сохраните копию в облаке и в телефоне. На проверках иммиграция смотрит паспорт и статус в своей базе, распечатка e-KITAS с паспортом закрывает вопрос, как это проходит, в инструкции о проверках иммиграции.
Если потеряна или испорчена пластиковая карта. Статья 202 приказа № 22/2023 задаёт один порядок для карт KITAS и KITAP. Первый шаг: справка о потере из полиции, surat kehilangan, без неё заявление не примут; испорченную карту вместо справки сдают саму. Второй шаг: заявление начальнику офиса иммиграции, который ведёт ваш район, какой офис какой район обслуживает, в инструкции о переносе KITAS в новый паспорт. В приказе к заявлению приложены только справка или испорченная карта, но паспорт и распечатку e-KITAS возьмите с собой: по ним офис находит ваше разрешение в базе. Третий шаг: сбор. В тарифе Главного управления иммиграции строка «Penggantian Kartu Izin Tinggal Rusak/Hilang» стоит Rp 500 000 за карту, офис принимает заявление после проверки оплаты. Дальше офис передаёт заявление в главное управление, там карту печатают и отправляют в офис, по приказу не раньше чем через три рабочих дня после выпуска, и вы забираете её там же, где подавали. Точного срока всей процедуры в приказе нет, в офисе спросите, когда ждать.
Справка из полиции. Называется Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan, SKTLK, выдаёт её дежурная часть SPKT любого ближайшего Polsek или Polres. В стандартах полиции по этой услуге, например в стандарте Polres Mojokerto на 2025 год, она бесплатна и занимает минуты, из документов просят удостоверение личности. Возьмите паспорт и его копию, назовите, что пропало, номер KITAS и дату, когда заметили пропажу. Попросите выдать справку с печатью и сделайте копию: её спрашивают и в иммиграции, и при восстановлении паспорта.
Если вместе с картой пропал паспорт. Порядок тот же, только длиннее: справка из полиции, затем новый паспорт в консульстве России, как его получают, в инструкции о загранпаспорте, затем перенос разрешения в новый паспорт, mutasi paspor, по инструкции о переносе KITAS. Файл e-KITAS при этом остаётся действительным, но номер паспорта в базе иммиграции должен совпадать с новым, поэтому перенос пропускать нельзя. Пластиковую карту, если она вам нужна, заказывают после переноса, иначе на ней окажется старый номер.
Пока документа нет на руках. Носите с собой копию паспорта, распечатку e-KITAS и копию справки из полиции. По инструкции о проверках держателям KITAS и KITAP достаточно карты или электронного разрешения, это и есть документ о пребывании. Если проверка пришлась на дни между потерей и новой картой, покажите справку: она объясняет, почему карты нет.
Срок разрешения не меняется. Замена карты не продлевает KITAS, продление идёт отдельно и по своим срокам, они описаны в гиде BUZZ VISA о KITAS. Если до конца разрешения остаётся меньше месяца, сначала спросите в офисе, есть ли смысл менять карту до продления.
Наш совет. В день получения KITAS сфотографируйте пластиковую карту с двух сторон, отметку в паспорте и сохраните файл e-KITAS в облаке. При потере в тот же день идите в полицию за справкой: она бесплатная, а без неё ни иммиграция, ни консульство дело не начнут. Если KITAS делали через нас, напишите @buzz_visa: пришлём файл и подскажем, нужна ли вообще замена карты.
Что это значит для вас. Разрешение переживает потерю карты: оно хранится в базе иммиграции, файл e-KITAS можно получить заново письмом. Менять нужно только пластик, и стоит это Rp 500 000 плюс визит в полицию и в офис. По-настоящему длинной история становится, когда вместе с картой пропал паспорт: тогда сначала консульство, потом перенос разрешения, и только потом новая карта.