Коротко. Опасность ещё рядом: звоните 110, это бесплатная круглосуточная линия полиции, или 112. Потом идите в ближайший полицейский участок, Polsek или Polres: заявление бесплатное, большинство участков работают круглосуточно, с собой паспорт или другой документ с фото и всё, что подтверждает случившееся. Вам выдадут STTLP, квитанцию о приёме заявления, её спросят страховая, иммиграция и консульство. Сим-карту блокируют у оператора, у Telkomsel набором 188, карты в приложении банка или по номеру с оборота. Официальной блокировки IMEI в Индонезии нет.
Первый час. Если напали или вы ранены: 112 или 110, скорая и больницы в инструкции про экстренные номера. Если украли телефон с кошельком и картами: сначала заблокируйте карты и сим-карту, потом заявление, иначе за время дороги в участок с карт снимут деньги. Наш совет: не догоняйте и не спорьте с грабителями на байке, в сообщениях полиции есть случаи, когда вырванная сумка роняла человека с мотоцикла.
Заявление в полицию. Порядок по памятке правительства Великобритании для своих граждан в Индонезии (gov.uk, 6 мая 2026 года):
- заявление подают в ближайшем участке, Polsek или Polres, заявление бесплатное: «There is no fee to file a police report in Indonesia»;
- большинство участков открыты круглосуточно семь дней в неделю;
- с собой паспорт или документ с фото и доказательства: фото, видео, документы, вещи;
- полицейский выдаёт копию квитанции о заявлении, STTLP (Surat Tanda Terima Laporan Polisi), её нужно сохранить: номер STTLP требует и иммиграция при заявлении об утерянном паспорте;
- если в Polsek заявление не приняли, идите в Polres, там же принимают заявления о потерянных и украденных вещах.
Туристическая полиция Бали сидит по адресу Jalan Raya Kuta No. 141, Кута, Бадунг, этот офис полиция называет центром помощи туристам (ANTARA Bali, 6 февраля 2026 года); её телефон на официальных страницах мы не нашли, уточняйте на месте. Заявление онлайн через приложение полиции в апреле 2026 года запустили сначала в Джакарте, Западной Яве и Бантене, про Бали официальных сообщений мы не нашли, поэтому рассчитывайте на визит в участок. Наш совет: возьмите с собой человека, который говорит по-индонезийски или по-английски, список украденного с суммами и фото вещей; проверьте, что в квитанции перечислено всё, что пропало, страховые отказывают, когда в протоколе нет части вещей.
Паспорт. Россиянам при утрате паспорта консульский отдел выдаёт свидетельство на возвращение, порядок в инструкции про загранпаспорт. Требует ли консульство в Индонезии справку полиции, на его сайте мы не нашли, у консульств в других странах такое требование есть. Наш совет: получите STTLP в любом случае, её же попросит иммиграция при выезде без паспорта.
Телефон и сим-карта. У Telkomsel сим-карту блокируют звонком на 188 с любого номера оператора, так написано в официальной памятке (Telkomsel, 15 декабря 2023 года); для замены карты там же просят документы, для иностранца это паспорт, идите в салон GraPARI. У других операторов номер блокировки смотрите на их сайтах, официальных страниц XL и Indosat об этом мы не открыли. Блокировки по IMEI для украденных телефонов в Индонезии нет: в сентябре 2025 года министерство связи только обсуждало добровольную блокировку, готовой процедуры и перечня документов мы не нашли. Наш совет: заблокируйте телефон через Find My или «Найти устройство» и смените пароли почты и банков.
Карты. Российские карты блокируют в приложении банка или по номеру с оборота другой карты. Индонезийские: BCA блокирует карту в приложении m-BCA, а в контактах банка указан Halo BCA 1500888 (памятка BCA); у остальных банков номер смотрите на обороте карты или в приложении. Про кошелёк GoPay и как его защитить, в инструкции про GoPay.
Страховая. Типичное условие: заявить в полицию как можно скорее, в идеале в течение 24 часов, и приложить к заявке письменное подтверждение с перечнем вещей, так пишет, например, World Nomads в памятке для застрахованных. Точный срок и форма у каждого полиса свои, смотрите в правилах страховки, а какую страховку брать на Бали, в инструкции про страховку.
Что бывает. По итогам 2025 года полиция Бали насчитала 339 иностранцев, ставших жертвами преступлений, против 230 годом раньше; главные виды: кража 104 случая, кража при отягчающих обстоятельствах 49, избиение 38, грабёж с насилием 36, мошенничество 28; среди пострадавших чаще всего граждане Австралии, Индии, России, Франции и Китая (detikBali, 30 декабря 2025 года). Наш совет: телефон не держите в руке у дороги и на байке, сумку носите со стороны тротуара, в вилле проверяйте замки и сейф, а как распознать мошенников в чатах, в отдельной инструкции.
Что это значит для вас. Заявление в полицию бесплатное и занимает вечер, без него страховая откажет в выплате, посольство и иммиграция будут задавать вопросы. Сначала блокировки, потом участок, потом консульство. Если остались без карт и наличных, рупии поменяем у нас, пишите @buzz_ex.