Минкомдиджитал требует сохранять остаток интернет-трафика, жалобы на операторов принимают по номеру 159

Министерство коммуникаций и цифровых технологий Индонезии 3 октября подвело итоги первого месяца, в течение которого три мобильных оператора страны должны защищать остаток купленного интернет-трафика. Основа правил: решение Конституционного суда, по которому оплаченный, но не израсходованный трафик должен оставаться доступным абоненту. Если оператор этого не делает, жалобу можно подать в его службу поддержки или в колл-центр Генерального директората цифровой инфраструктуры по номеру 159.

Циркуляр операторам министерство разослало в конце августа, срок исполнения истёк 28 сентября. По данным министерства, XL, Indosat Ooredoo Hutchison и Telkomsel добавили тарифы с переносом остатка трафика на следующий период, но продают и прежние пакеты, где абонента лишь предупреждают, что срок действия трафика скоро кончится. Министерство считает, что одного предупреждения мало.

Секретарь директората Эван Фатурохман Адивиджая пояснил, что перенос остатка не единственный разрешённый способ: оператор может выбрать и другой механизм, лишь бы трафик, за который заплачено, можно было использовать. Брать за такую защиту отдельную плату нельзя, а следить за расходом трафика абонент должен иметь возможность сам. Директор по стратегии Денни Сетиаван сказал, что министерство открыто для обращений граждан и ждёт их по номеру 159. Отчёты о выполнении операторы обязаны сдавать каждый месяц.

Что это значит для вас. Если у вас индонезийская SIM-карта и остаток трафика сгорел в конце срока пакета, сначала спросите оператора, есть ли у вашего тарифа вариант с переносом остатка: доплачивать за это вас просить не должны. Если в поддержке не помогли, можно пожаловаться по номеру 159. Работает ли колл-центр на английском, в сообщении не сказано.